Новый ГОСТ на старые грабли: стандарт содержания ОИ МКД с 2026 года

На днях Росстандарт утвердил ГОСТ Р 72062-2025 — документ с сухим, но обнадеживающим названием:

«Оценка качества работ и услуг по содержанию общего имущества в многоквартирном доме».

ГОСТ утверждён 15 мая 2025 года приказом № 409-ст и вступает в силу с 1 января 2026 года. Правда, с возможностью досрочного применения.

Это первый национальный стандарт, устанавливающий чёткие критерии качества обслуживания общего имущества в многоквартирных домах.

 Что же предусматривает новый стандарт?

ГОСТ содержит пять основных блоков, каждый из которых — мини-система координат для разборок между собственниками и управляющими организациями.

1. Показатели качества

Установлены критерии:

• Безопасность (вопрос к лифтам и электросетям, водоснабжению и пр.),

• Надёжность (раз в полгода не вырубать воду в подвале или качества лифтового оборудование),

• Санитарное состояние (запах в подъезде — это может теперь стать юридической категорией?),

• Своевременность (отклик на поступающие заявку – не позже установленного срока).

Теперь возникла возможность апеллировать к стандартизированной шкале качества, а не к субъективным оценкам.

2. Регламент приёмки

Впервые в ГОСТе зафиксированы процедуры контроля и приёмки, включая:

• формы актов,

• порядок подписания,

• основания для отказа.

Если управляющая компания не провела, например, весеннюю промывку системы отопления, но подписала акт втихаря — это уже не просто плохая практика. Это нарушение ГОСТа, а значит, основание для перерасчёта и, возможно, для иска.

3. Методы контроля

ГОСТ предлагает выбор из четырёх методов оценки:

• Визуальный — наприме увидеть трещину, отбитую плитку и прочее,

• Документарный — найти в журнале дезинфекции пустую строку, 

• Инструментальный — измерить температуру батарей,

• Социологический — спросить жильцов, устраивает ли их уборка.

Последний особенно интересен: теперь мнением жителей можно апеллировать официально.

4. Система управления качеством

Для исполнителей услуг — рекомендация внедрить систему менеджмента качества (СМК). Звучит как «ISO для дворника», но с юридической точки зрения — мощный аргумент в суде. Как это будет на самом деле – пока никто не знает. Ведь и дворника зачастую нанять не просто. 

5. Перерасчёт за некачественные услуги

ГОСТ предполагает, что при нарушении качества должна быть корректировка стоимости услуг. То есть теперь недостаток — это не только повод для гнева в чате жильцов, но и законное основание требовать возврат денег. Эта норма не новая, но и ранее она фактически не работала. Собственники в своей основной массе не требовали перерасчет за некачественно оказанные услуги.  

 Судебная практика: что говорят цифры?

Согласно данным Федеральной службы судебных приставов, на 1 января 2025 года количество исполнительных производств о взыскании задолженности по ЖКХ в России составило 3,2 млн, что на 300 тыс. меньше по сравнению с предыдущим годом.

В Москве также наблюдается рост числа судебных споров в сфере ЖКХ. Например, в период с мая по июнь 2024 года были рассмотрены дела, касающиеся оскорблений в домовых чатах и споров между управляющими организациями и жильцами.

Эти цифры свидетельствуют о том, что судебные разбирательства в сфере ЖКХ остаются актуальными, и новый ГОСТ может стать инструментом для более чёткого регулирования отношений между жильцами и управляющими организациями.

Вместо вывода

Новый ГОСТ — это не панацея, но шаг в сторону более прозрачных и понятных правил игры в сфере ЖКХ. Он предоставляет юридическую основу для оценки качества услуг и может стать эффективным инструментом в руках как жильцов, так и управляющих организаций.

Важно, чтобы все участники процесса — от управляющих компаний до простых жильцов — были осведомлены о новых стандартах и готовы применять их на практике.