На днях Росстандарт утвердил ГОСТ Р 72062-2025 — документ с сухим, но обнадеживающим названием:
«Оценка качества работ и услуг по содержанию общего имущества в многоквартирном доме».
ГОСТ утверждён 15 мая 2025 года приказом № 409-ст и вступает в силу с 1 января 2026 года. Правда, с возможностью досрочного применения.
Это первый национальный стандарт, устанавливающий чёткие критерии качества обслуживания общего имущества в многоквартирных домах.
Что же предусматривает новый стандарт?
ГОСТ содержит пять основных блоков, каждый из которых — мини-система координат для разборок между собственниками и управляющими организациями.
1. Показатели качества
Установлены критерии:
-
Безопасность (вопрос к лифтам и электросетям, водоснабжению и пр.),
-
Надёжность (раз в полгода не вырубать воду в подвале или качества лифтового оборудование),
-
Санитарное состояние (запах в подъезде — это может теперь стать юридической категорией?),
-
Своевременность (отклик на поступающие заявку – не позже установленного срока).
Теперь возникла возможность апеллировать к стандартизированной шкале качества, а не к субъективным оценкам.
2. Регламент приёмки
Впервые в ГОСТе зафиксированы процедуры контроля и приёмки, включая:
-
формы актов,
-
порядок подписания,
-
основания для отказа.
Если управляющая компания не провела, например, весеннюю промывку системы отопления, но подписала акт втихаря — это уже не просто плохая практика. Это нарушение ГОСТа, а значит, основание для перерасчёта и, возможно, для иска.
3. Методы контроля
ГОСТ предлагает выбор из четырёх методов оценки:
-
Визуальный — наприме увидеть трещину, отбитую плитку и прочее,
-
Документарный — найти в журнале дезинфекции пустую строку,
-
Инструментальный — измерить температуру батарей,
-
Социологический — спросить жильцов, устраивает ли их уборка.
Последний особенно интересен: теперь мнением жителей можно апеллировать официально.
4. Система управления качеством
Для исполнителей услуг — рекомендация внедрить систему менеджмента качества (СМК). Звучит как «ISO для дворника», но с юридической точки зрения — мощный аргумент в суде. Как это будет на самом деле – пока никто не знает. Ведь и дворника зачастую нанять не просто.
5. Перерасчёт за некачественные услуги
ГОСТ предполагает, что при нарушении качества должна быть корректировка стоимости услуг. То есть теперь недостаток — это не только повод для гнева в чате жильцов, но и законное основание требовать возврат денег. Эта норма не новая, но и ранее она фактически не работала. Собственники в своей основной массе не требовали перерасчет за некачественно оказанные услуги.
Судебная практика: что говорят цифры?
Согласно данным Федеральной службы судебных приставов, на 1 января 2025 года количество исполнительных производств о взыскании задолженности по ЖКХ в России составило 3,2 млн, что на 300 тыс. меньше по сравнению с предыдущим годом.
В Москве также наблюдается рост числа судебных споров в сфере ЖКХ. Например, в период с мая по июнь 2024 года были рассмотрены дела, касающиеся оскорблений в домовых чатах и споров между управляющими организациями и жильцами.
Эти цифры свидетельствуют о том, что судебные разбирательства в сфере ЖКХ остаются актуальными, и новый ГОСТ может стать инструментом для более чёткого регулирования отношений между жильцами и управляющими организациями.
Вместо вывода
Новый ГОСТ — это не панацея, но шаг в сторону более прозрачных и понятных правил игры в сфере ЖКХ. Он предоставляет юридическую основу для оценки качества услуг и может стать эффективным инструментом в руках как жильцов, так и управляющих организаций.
Важно, чтобы все участники процесса — от управляющих компаний до простых жильцов — были осведомлены о новых стандартах и готовы применять их на практике.
